1. Aceptación de los Términos
Al contratar cualquier servicio con ELLE (en adelante, “ELLE”), el cliente (en adelante, “EL CLIENTE”) acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
2. Requerimientos del Cliente
Para garantizar un resultado óptimo, EL CLIENTE debe suministrar:
- Información clara y completa
- Materiales gráficos (logos, manual de marca, colores, fotos, videos, etc.) en buena calidad
- Accesos o permisos necesarios a plataformas
- Retroalimentación y correcciones en tiempos razonables
Retrasos en la entrega de información podrán extender los tiempos de desarrollo o entrega.
3. Pagos
- Todo pago debe realizarse por adelantado, parcial o totalmente, según el tipo de proyecto.
- Ningún proyecto iniciará sin el pago inicial acordado.
- Para servicios mensuales, la continuidad depende del pago oportuno de cada ciclo.
4. Política de No Reembolso (No devolvemos dinero)
EL CLIENTE acepta que no se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo:
- Cancelaciones del proyecto
- Cambios de opinión
- Falta de uso del servicio contratado
- Insatisfacción subjetiva sin argumentos técnicos
¿Por qué existe esta política?
Para proteger:
- El tiempo invertido
- El trabajo creativo ya realizado
- Los recursos técnicos y humanos asignados al proyecto
Una vez iniciado el proceso, ELLE ya ha destinado tiempo y esfuerzo irrecuperables.
5. Garantía de Satisfacción
Aunque no realizamos devoluciones, sí ofrecemos una Garantía de Satisfacción, que incluye:
- Ajustes y correcciones dentro del alcance pactado del proyecto o su prórroga para llegar al producto deseado
- Revisión razonable de elementos gráficos, funcionales o narrativos
- Entregas iterativas que permitan llegar a un resultado satisfactorio
Esta garantía protege a EL CLIENTE sin comprometer la viabilidad del proceso creativo.
6. Límites de la Garantía
La garantía NO cubre:
- Rediseños completos no incluidos
- Solicitudes adicionales fuera del alcance acordado
- Cambios causados por instrucciones tardías, contradictorias o incompletas
- Requerimientos nuevos una vez aprobadas etapas previas
- Insatisfacción basada únicamente en gusto personal sin dirección clara
7. Servicios Basados en Inteligencia Artificial
EL CLIENTE reconoce que:
- Las herramientas de AI pueden generar resultados variables o impredecibles
- Algunos procesos dependen de plataformas o APIs externas
- Los resultados pueden requerir ajustes finales manuales
- ELLE no garantiza resultados “idénticos” a referencias específicas
8. Entregables y Derechos de Uso
- Los entregables se suministran en los formatos previamente acordados.
- Archivos editables solo se entregan cuando forman parte del servicio contratado.
- EL CLIENTE obtiene derechos de uso comercial sobre los entregables finales.
- ELLE conserva todos los derechos patrimoniales sobre métodos, plantillas y procesos de trabajo.
9. Confidencialidad
Toda la información compartida será tratada como confidencial por ambas partes, salvo que se requiera legalmente su divulgación.
10. Responsabilidad
ELLE no se responsabiliza por:
- Pérdidas económicas, daños indirectos o lucro cesante
- Fallos de servidores externos, alojamientos, APIs o plataformas de terceros
- Ediciones o alteraciones realizadas por terceros después de la entrega
- Problemas derivados de falta de mantenimiento no contratado